Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення товарів, придбаних на веб-сайті Sattva — підтримка здоров’я очей (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою у м. Київ. Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів».

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед оформленням замовлення.

2. Особливості повернення вітамінних комплексів

Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, лікарські засоби та предмети санітарії та гігієни, а також продовольчі товари (до яких можуть бути прирівняні біологічно активні добавки та вітамінні комплекси) належної якості не підлягають обміну або поверненню після розкриття упаковки або порушення цілісності захисної мембрани.

Ми з великою відповідальністю ставимося до здоров'я наших клієнтів, тому суворо дотримуємося гігієнічних норм та правил зберігання продукції для зору.

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо виконуються наступні умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено цілісність упаковки, захисних плівок, мембран та етикеток.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, накладна).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно із законодавством.

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків (заводський брак, пошкодження при транспортуванні до моменту отримання), покупець має право на:

• Заміну товару на аналогічний товар належної якості.
• Повернення сплаченої за товар грошової суми.

Ми рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та термін придатності безпосередньо у відділенні служби доставки при отриманні.

5. Процедура ініціювання повернення

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати електронний лист на [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №[номер]".
2. Додати до листа фото товару (якщо є пошкодження) та копію чека.
3. Очікувати на підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.
4. Після підтвердження надіслати товар за реквізитами, які будуть надані (м. Київ).

6. Способи та терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• На розрахунковий рахунок покупця.

Термін повернення коштів становить від 3 до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та перевірки його відповідності умовам повернення.

7. Винятки та обмеження

Адміністрація Sattva залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар має сліди використання або розкрито внутрішню герметичну упаковку.
• Відсутній документ, що підтверджує покупку.
• Товар було пошкоджено покупцем внаслідок неправильного зберігання.

8. Права споживачів згідно законодавства України

Дана політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Ваші законні права як споживача повністю захищені. У разі виникнення суперечливих питань, ми завжди прагнемо вирішити їх шляхом переговорів у правовому полі.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо процедури повернення або якості продукції Sattva, будь ласка, звертайтеся до нас: